Odstúpenie od zmluvy
Nevyhovuje veľkosť, vyhotovenie alebo sa ukázalo, že výrobok nie je vhodný na zamýšľanú prácu? Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej cez internet odstúpiť bez uvedenia dôvodu. WORKNOW navyše predlžuje možnosť vrátenia tovaru, ktorý spĺňa stanovené podmienky, až na 30 dní od jeho prevzatia.
Odstúpenie od zmluvy možno vybaviť online
Do formulára nižšie stačí zadať číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Na uvedenú e-mailovú adresu následne príde zabezpečený odkaz na detail objednávky. V detaile možno vybrať vracaný tovar a použiť tlačidlo Odstúpenie od zmluvy.
Po odoslaní online žiadosti nie je potrebné tlačiť ani vkladať do zásielky papierový formulár. Zásielka však musí byť viditeľne označená číslom objednávky.
DÔLEŽITÉ: číslo objednávky musí byť čitateľne napísané na krabici.
Označenie zásielky je nevyhnutné na jej rýchlu a spoľahlivú identifikáciu v sklade. V našom sklade musí byť jednoznačné, ku ktorej objednávke má byť prijatá zásielka priradená.
Dokedy možno tovar vrátiť?
Zákonné odstúpenie do 14 dní
Spotrebiteľ môže oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslať najneskôr 14. deň od prevzatia tovaru. Následne musí tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
Predĺžené vrátenie od 15. do 30. dňa
WORKNOW umožňuje spotrebiteľom vrátiť tovar aj od 15. do 30. dňa od jeho prevzatia. V tomto období musí byť tovar nepoužitý, nepoškodený, kompletný, v pôvodnom neporušenom obale a spôsobilý na ďalší predaj.
Podrobné podmienky zákonného odstúpenia aj predĺženého vrátenia sú uvedené v obchodných podmienkach. Možnosť odstúpenia sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých ju vylučuje zákon.
V akom stave má byť tovar?
Počas zákonnej 14-dňovej lehoty možno tovar prezrieť a primerane vyskúšať podobne, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Tovar má byť vrátený čistý, kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale vrátane dodaného príslušenstva a dokumentácie.
Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku používania nad rámec nevyhnutného vyskúšania, môže byť vracaná suma primerane znížená. Na predĺžené vrátenie od 15. do 30. dňa sa vzťahujú prísnejšie podmienky uvedené vyššie.
Má výrobok chybu alebo bol doručený iný tovar? V takom prípade je vhodné postupovať podľa sprievodcu reklamáciou. Pri oprávnenej reklamácii sa náklady na dopravu riešia inak ako pri bežnom vrátení tovaru bez uvedenia dôvodu.
Ako pripraviť zásielku?
- Do zásielky vložiť vracaný výrobok vrátane všetkých súčastí, príslušenstva a dodanej dokumentácie.
- Tovar bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil. Pôvodný obal výrobku nepoužívať ako jediný prepravný obal, ak by naň dopravca lepil štítky alebo ho mohol poškodiť.
- Zvonku na krabicu čitateľne napísať číslo objednávky.
- Po online odoslaní odstúpenia nie je potrebné prikladať vytlačený formulár ani kópiu faktúry.
Ak číslo objednávky nie je k dispozícii, odkaz na jej detail si možno nechať zaslať prostredníctvom formulára vyššie. Pomoc je dostupná aj na e-mailovej adrese e-shop@worknow.cz.
Kam zásielku odoslať?
M.A.C. Distribution s.r.o.
Tržní 2902/14
750 02 Přerov
Zásielku neposielať na dobierku. Takéto zásielky nebudú prevzaté. Pri hodnotnejšom tovare je vhodné využiť službu so sledovaním zásielky a zodpovedajúce poistenie proti poškodeniu alebo strate.
Kto hradí spätnú dopravu?
Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu hradí dopravu tovaru späť zákazník. WORKNOW tieto náklady neprepláca. Iný postup sa uplatňuje napríklad pri oprávnenej reklamácii alebo chybe na strane predávajúceho.
Aká suma bude vrátená?
Pri odstúpení od celej objednávky sa vracia kúpna cena a náklady na pôvodné dodanie, najviac však vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania ponúkaného pre danú objednávku. Príplatok za drahšiu, expresnú alebo inú nadštandardnú dopravu sa nevracia.
Pri vrátení iba časti objednávky sa pôvodné náklady na dodanie nevracajú, ak by boli účtované v rovnakej výške aj bez vracaného tovaru.
Peniaze budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. S vrátením sumy možno počkať do okamihu, keď WORKNOW dostane tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Suma bude vrátená spôsobom uvedeným v oznámení o odstúpení, prípadne po dohode iným spôsobom.
Možno odstúpiť aj iným spôsobom?
Áno. Online postup je najrýchlejší, nie je však jedinou možnosťou. Jednoznačné oznámenie o odstúpení možno odoslať aj na e-shop@worknow.cz alebo písomne na adresu prevádzky. Z oznámenia musí byť zrejmé, kto odstupuje a ktorej objednávky sa odstúpenie týka. Dôvod vrátenia nie je potrebné uvádzať.