Odstoupení od smlouvy
Nevyhovuje velikost, provedení nebo se ukázalo, že výrobek není vhodný pro zamýšlenou práci? Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu. WORKNOW navíc prodlužuje možnost vrácení zboží, které splňuje stanovené podmínky, až na 30 dnů od jeho převzetí.
Odstoupení lze vyřídit online nebo pomocí formuláře ke stažení. Bezproblémové a rychlé vyřízení objednávky pomůže, když bude zásilka zvenku viditelně označena číslem objednávky.
1. Odstoupení od smlouvy online
Do formuláře níže stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při objednávce. Na uvedenou e-mailovou adresu následně přijde zabezpečený odkaz na detail objednávky. V detailu lze vybrat vracené zboží a použít tlačítko Odstoupení od smlouvy.
Po odeslání online žádosti není nutné tisknout ani vkládat do zásilky papírový formulář. Zásilka však musí být viditelně označena číslem objednávky.
DŮLEŽITÉ: číslo objednávky musí být čitelně napsáno na krabici.
Označení zásilky je nezbytné pro její rychlou a spolehlivou identifikaci. V našem skladu musí být jednoznačné, ke které objednávce má být přijatá zásilka přiřazena (stačí číslo napsat fixou na obal nebo přiložit lístek do balíku).
2. Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení
Pokud online postup nevyhovuje, lze použít vzorový formulář. Formulář je potřeba stáhnout, vyplnit, vytisknout a vložit do zásilky s vraceným zbožím.
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy
Ve formuláři není nutné uvádět důvod vrácení. Musí z něj však být zřejmé, kdo od smlouvy odstupuje a které objednávky se odstoupení týká.
Do kdy lze zboží vrátit?
Zákonné odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může oznámení o odstoupení od smlouvy odeslat nejpozději 14. den od převzetí zboží. Následně musí zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Prodloužené vrácení od 15. do 30. dne
WORKNOW umožňuje spotřebitelům vrátit zboží také od 15. do 30. dne od jeho převzetí. V tomto období musí být zboží nepoužité, nepoškozené, kompletní, v původním neporušeném obalu a způsobilé k dalšímu prodeji.
Podrobné podmínky zákonného odstoupení i prodlouženého vrácení jsou uvedeny v obchodních podmínkách. Možnost odstoupení se nevztahuje na případy, u kterých ji vylučuje zákon.
V jakém stavu má být zboží?
Během zákonné 14denní lhůty lze zboží prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně. Zboží má být vráceno čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu včetně dodaného příslušenství a dokumentace.
Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku používání nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena. Pro prodloužené vrácení od 15. do 30. dne platí přísnější podmínky uvedené výše.
Má výrobek vadu nebo bylo doručeno jiné zboží? V takovém případě je vhodné postupovat podle průvodce reklamací. U oprávněné reklamace se náklady na dopravu řeší jinak než při běžném vrácení zboží bez udání důvodu.
Jak připravit zásilku?
- Do zásilky vložit vracený výrobek včetně všech součástí, příslušenství a dodané dokumentace.
- Zboží bezpečně zabalit, aby se během přepravy nepoškodilo. Původní obal výrobku nepoužívat jako jediný přepravní obal, pokud by na něj dopravce lepil štítky nebo jej mohl poškodit.
- Zvenku na krabici čitelně napsat číslo objednávky.
- Při online odstoupení není nutné přikládat vytištěný formulář ani kopii faktury.
- Při použití formuláře ke stažení vložit vyplněný a vytištěný formulář do zásilky.
Pokud číslo objednávky není k dispozici, lze si odkaz na její detail nechat zaslat prostřednictvím online formuláře výše. Pomoc je dostupná také na e-mailové adrese e-shop@worknow.cz.
Kam zásilku odeslat?
M.A.C. Distribution s.r.o.
Tržní 2902/14
750 02 Přerov
Zásilku neposílat na dobírku. Takové zásilky nebudou převzaty. U hodnotnějšího zboží je vhodné využít službu se sledováním zásilky a odpovídající pojištění proti poškození nebo ztrátě.
Kdo hradí dopravu zpět?
Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí dopravu zboží zpět zákazník. WORKNOW tyto náklady neproplácí. Jiný postup se uplatňuje například u oprávněné reklamace nebo chyby na straně prodávajícího.
Jaká částka bude vrácena?
Při odstoupení od celé objednávky se vrací kupní cena a náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího způsobu dodání nabízeného pro danou objednávku. Příplatek za dražší, expresní nebo jinou nadstandardní dopravu se nevrací.
Při vrácení pouze části objednávky se původní náklady na dodání nevracejí, pokud by byly účtovány ve stejné výši i bez vraceného zboží.
Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. S vrácením částky lze počkat do okamžiku, kdy WORKNOW obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání. Částka bude vrácena způsobem uvedeným v oznámení o odstoupení, případně po dohodě jiným způsobem.
Odstoupení e-mailem a pomoc s postupem
Jednoznačné oznámení o odstoupení lze odeslat také na e-shop@worknow.cz. Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje a které objednávky se odstoupení týká. Důvod vrácení není nutné uvádět.
V případě dotazů nebo problémů s formulářem lze zavolat na zákaznickou podporu na čísle +420 734 208 288. Telefonická podpora pomůže s postupem; samotné odstoupení je vhodné odeslat online, e-mailem nebo písemně, aby bylo prokazatelné.